Niniejsza strona („Zwroty, wymiany i reklamacje”) opisuje szczegółowo zasady:
odstąpienia od umowy (zwrotów), wymian oraz reklamacji w sklepie internetowym GlamiQ.
Dokument jest spójny z: Regulaminem sklepu oraz dokumentami pomocniczymi:
Pouczeniem o odstąpieniu od umowy,
Wzorem formularza zwrotu,
Wzorem formularza reklamacyjnego.
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami: sklep@glamiq.pl lub
Kontakt z nami.
1) INFORMACJE OGÓLNE I ZASADY WSPÓLNE
1.1. Sklep realizuje procesy posprzedażowe w sposób ułatwiający Klientom korzystanie z uprawnień ustawowych,
przy jednoczesnym zachowaniu zasad organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo przesyłek oraz sprawność obsługi.
1.2. Standardowe kanały zgłoszeń:
– e-mail: sklep@glamiq.pl
– formularz: Kontakt z nami
1.3. Adres operacyjny (zwroty/wymiany – odesłanie Towaru; reklamacje – jeżeli Sprzedawca poprosi o odesłanie Towaru do oceny):
GREAT GROUP sp. z o.o.
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków, Polska
1.4. Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem (dotyczy zwrotów, wymian i zgłoszeń wymagających odesłania Towaru).
1.5. Dla usprawnienia obsługi rekomendujemy, aby każda przesyłka zawierała informację identyfikującą zamówienie (np. numer zamówienia)
oraz wskazanie, czy dotyczy zwrotu, wymiany, czy reklamacji.
2) ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) – 14 DNI
2.1. Prawo odstąpienia:
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni
bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami prawa i
Pouczeniem o odstąpieniu od umowy.
2.2. Jak zgłosić zwrot:
Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć:
– e-mailowo na: sklep@glamiq.pl, lub
– korzystając z formularza: Wzór formularza zwrotu.
2.3. Odesłanie Towaru:
2.3.1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2.3.2. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient – Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób nadania,
zgodnie z własną decyzją i wygodą.
2.3.3. Dla bezpieczeństwa rekomendujemy korzystanie z metody nadania umożliwiającej śledzenie przesyłki (tracking).
2.3.4. Sklep nie przyjmuje zwrotów nadanych za pobraniem.
2.4. Stan zwracanego Towaru:
2.4.1. Sklep przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania, z metkami i elementami zabezpieczającymi (o ile dotyczy),
odpowiednio zabezpieczonych do transportu.
2.4.2. Klient ma prawo sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym).
Jeżeli sposób sprawdzenia wykracza poza ten zakres, Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru.
2.5. Zwrot płatności:
2.5.1. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
z zastrzeżeniem pkt 2.5.2.
2.5.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.5.3. Zwrot środków następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji,
chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
2.6. Wyłączenia prawa odstąpienia:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa (np. Towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowane).
Szczegóły w: Pouczeniu o odstąpieniu od umowy.
3) WYMIANY – 14 DNI (PROCES UŁATWIAJĄCY)
3.1. Sklep umożliwia wymianę Towaru w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki – jako rozwiązanie usprawniające obsługę,
o ile pożądany wariant (np. rozmiar/kolor) jest dostępny w ofercie.
3.2. Jak zgłosić wymianę:
Skontaktuj się z nami e-mailowo: sklep@glamiq.pl i podaj:
– numer zamówienia,
– nazwę Towaru i wariant, który odsyłasz,
– wariant, na który chcesz dokonać wymiany.
3.3. Warunki wymiany:
3.3.1. Towar przeznaczony do wymiany powinien być nowy, bez śladów użytkowania, z metkami i elementami (o ile dotyczy),
odpowiednio zabezpieczony do transportu.
3.3.2. Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
3.4. Odesłanie Towaru do wymiany:
Koszt odesłania Towaru do Sklepu w ramach wymiany ponosi Klient – Klient wybiera przewoźnika i sposób nadania według własnej decyzji i wygody.
3.5. Brak dostępności wariantu:
Jeżeli wymiana nie jest możliwa (np. brak docelowego wariantu), Klient może skorzystać ze zwrotu (odstąpienia) na zasadach z pkt 2
albo złożyć nowe zamówienie.
4) REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
4.1. Podstawa odpowiedzialności:
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową
na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
4.2. Jak złożyć reklamację:
Reklamację możesz zgłosić:
– e-mailowo: sklep@glamiq.pl,
– przez formularz: Kontakt z nami,
– lub korzystając z dokumentu pomocniczego: Wzór formularza reklamacyjnego.
4.3. Co podać w reklamacji (rekomendowane):
– numer zamówienia,
– dane kontaktowe,
– opis niezgodności i kiedy ją stwierdzono,
– zdjęcia (jeżeli pomagają w ocenie),
– oczekiwany sposób rozpatrzenia (żądanie).
4.4. Odesłanie Towaru do oceny:
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie dostarczenie Towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję organizacyjną
(w tym adres i sposób wysyłki). Sklep nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem.
4.5. Termin rozpatrzenia:
Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania,
przy czym w praktyce termin ten liczony jest od momentu, gdy Sprzedawca dysponuje informacjami niezbędnymi do rozpatrzenia.
4.6. Realizacja uprawnień:
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje uprawnienia Klienta zgodnie z przepisami prawa i charakterem żądania,
w tym w razie potrzeby dokonuje zwrotu środków w terminie do 14 dni od uzgodnienia zasad zwrotu / uznania reklamacji,
chyba że przepisy wymagają innego trybu.
5) GWARANCJA PRODUCENTA (JEŻELI DOTYCZY)
5.1. Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta.
Informacja o gwarancji i jej warunkach jest podawana w opisie Towaru lub w dokumentacji dołączonej do Towaru (jeżeli dotyczy).
5.2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.
6) DANE OSOBOWE W PROCESACH POSPRZEDAŻOWYCH
6.1. Dane osobowe przetwarzane są w celu obsługi zwrotów, wymian i reklamacji zgodnie z:
Polityką prywatności oraz
Klauzulą informacyjną RODO.
6.2. Sklep korzysta z zabezpieczeń technicznych (m.in. certyfikat SSL) oraz organizacyjnych w celu ochrony danych i komunikacji.
7) LINKI POMOCNICZE
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Wzór formularza zwrotu
Wzór formularza reklamacyjnego
Regulamin sklepu
Kontakt z nami