Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego GlamiQ („Sklep”),
w tym w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dostaw, płatności, odstąpienia od umowy (zwrotów),
wymian oraz reklamacji, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (m.in. konto klienta, newsletter).
Regulamin został przygotowany w sposób zapewniający możliwie pełną transparentność procesu zakupowego, w tym: czytelne zasady cen (brutto z VAT),
kosztów i czasu dostawy, zasad zwrotów oraz kanałów kontaktu. W przypadku pytań zachęcamy do kontaktu poprzez
Kontakt z nami.
1) DANE SPRZEDAWCY ORAZ DANE KONTAKTOWE
Właścicielem Sklepu GlamiQ oraz podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż towarów za pośrednictwem Sklepu („Sprzedawca”) jest:
GREAT GROUP sp. z o.o.
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków, Polska
KRS: 0001062904
NIP: 6793279401
REGON: 526647734
Kontakt operacyjny Sklepu:
E-mail: sklep@glamiq.pl
Telefon: +48 575 630 654
Formularz kontaktowy: Kontakt z nami
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 (dni robocze).
Składanie zamówień w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Adres Sprzedawcy wskazany powyżej jest jednocześnie adresem magazynu / nadania przesyłek oraz – co do zasady – adresem do korespondencji,
chyba że w danej sprawie Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres (np. dedykowany punkt przyjęć).
2) DEFINICJE
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
2.1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://glamiq.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności
przeglądać ofertę oraz składać Zamówienia.
2.2. Sprzedawca – GREAT GROUP sp. z o.o. (dane w pkt 1).
2.3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu,
w tym składa Zamówienie.
2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (w tym zawierająca Umowę Sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,
gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności w zakresie uprawnień dot. odstąpienia i klauzul abuzywnych – w granicach przewidzianych prawem).
2.7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (np. odzież damska, obuwie damskie, odzież męska) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
2.8. Karta Towaru – podstrona Sklepu zawierająca informacje o Towarze, w szczególności cenę, opis, rozmiary, warianty, dostępność, cechy istotne, a niekiedy również wskazówki pielęgnacyjne.
2.9. Cena – wartość brutto (z VAT) wyrażona w PLN, wskazana przy Towarze lub w podsumowaniu Zamówienia; cena nie obejmuje ewentualnych kosztów dostawy,
chyba że Sklep wyraźnie wskazuje, że dostawa jest bezpłatna albo koszt dostawy wynosi 0 zł.
2.10. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Towarów, naliczenie wartości Zamówienia oraz rozpoczęcie procesu zakupowego.
2.11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, obejmujące w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, dane Klienta oraz wybraną formę dostawy i płatności.
2.12. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu przepisów prawa, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, na zasadach określonych w Regulaminie.
2.13. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, w tym m.in. Konto, Newsletter, formularze, koszyk, historia zamówień.
2.14. Konto / Strefa klienta – Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi m.in. podgląd historii Zamówień, zarządzanie danymi i adresami, dostępna po rejestracji i zalogowaniu:
Strefa klienta (moje konto).
2.15. Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji (w tym handlowych/marketingowych, jeżeli Klient wyrazi stosowne zgody) na wskazany adres e-mail.
2.16. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2.17. Polityka prywatności – dokument informujący m.in. o zasadach przetwarzania danych osobowych:
Polityka prywatności.
2.18. Polityka plików cookies – dokument opisujący zasady stosowania cookies i podobnych technologii:
Polityka plików cookies.
2.19. Klauzula informacyjna RODO – dodatkowa informacja o przetwarzaniu danych:
Klauzula informacyjna RODO.
Jeżeli w Regulaminie użyto pojęć w liczbie pojedynczej, obejmują one także liczbę mnogą (i odwrotnie), o ile z kontekstu nie wynika inaczej.
3) INFORMACJE O SKLEPIE I PROFILU SPRZEDAŻY
3.1. GlamiQ to sklep internetowy skoncentrowany na segmencie mody, w szczególności:
modzie damskiej oraz obuwiu damskim, a także na wybranych kolekcjach męskich. Naszym celem operacyjnym jest łączenie
codziennej wygody z estetyką inspirowaną włoskim stylem ubrań – tzn. krojami, kolorystyką i detalami, które podkreślają charakter stylizacji,
przy zachowaniu praktyczności w realnym użytkowaniu.
3.2. W Kartach Towarów prezentujemy informacje istotne z perspektywy decyzji zakupowej (m.in. rozmiarówkę, warianty, opis materiału lub wskazówki pielęgnacyjne, jeśli są dostępne).
Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy – dokładamy starań, aby prezentacja była rzetelna, jednak na odbiór koloru i detali mogą wpływać ustawienia ekranu lub oświetlenie.
Jeżeli Klient ma wątpliwości co do rozmiaru lub parametrów, rekomendujemy kontakt przed zakupem.
3.3. Sklep korzysta z rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo zakupów, w tym z certyfikatu SSL, który szyfruje połączenie pomiędzy urządzeniem Klienta a Sklepem.
3.4. Sklep wdraża mechanizmy zarządzania zgodami na pliki cookies oraz podobne technologie z wykorzystaniem platformy cookie-script.com
(w tym w ramach modelu zgód kompatybilnego z Google Consent Mode v2). Szczegóły znajdują się w:
Polityce plików cookies.
3.5. W Sklepie dostępny jest Newsletter. Zasady jego działania, zapisu, rezygnacji i kwestie prawne zostały opisane w pkt 9 Regulaminu oraz w:
Polityce prywatności.
4) USŁUGI ELEKTRONICZNE, KONTO, BEZPIECZEŃSTWO I WYMAGANIA TECHNICZNE
4.1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące Usługi Elektroniczne:
(a) prowadzenie Konta / Strefy klienta, (b) koszyk i proces składania Zamówienia, (c) formularze kontaktowe,
(d) Newsletter (jeżeli Klient dokona zapisu), (e) inne funkcjonalności udostępniane w Sklepie.
4.2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:
(a) urządzenie z dostępem do Internetu, (b) aktualna przeglądarka internetowa (Chrome/Edge/Firefox/Safari) z włączoną obsługą cookies i JavaScript,
(c) aktywne konto e-mail (dla potwierdzeń zamówień i kontaktu).
4.3. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności:
(a) do nieprzekazywania treści bezprawnych, (b) do niepodejmowania działań zakłócających działanie Sklepu,
(c) do posługiwania się prawdziwymi i aktualnymi danymi w procesie składania Zamówienia.
4.4. Konto (Strefa klienta):
4.4.1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może dokonać zakupów również bez rejestracji (jako „gość”), o ile Sklep udostępnia taką opcję.
4.4.2. W ramach Konta Klient może m.in. przeglądać historię Zamówień, aktualizować dane, zarządzać adresami.
Dostęp do Konta następuje po zalogowaniu na: Strefa klienta (moje konto).
4.4.3. Klient powinien zachować poufność danych logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Sprzedawca nie odpowiada za skutki udostępnienia danych logowania przez Klienta.
4.5. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych (np. problem z logowaniem, koszykiem):
4.5.1. Klient może zgłosić zastrzeżenia e-mailem na adres: sklep@glamiq.pl.
4.5.2. W zgłoszeniu rekomendujemy podać: imię i nazwisko (lub firmę), e-mail, opis problemu, datę i godzinę wystąpienia problemu, typ urządzenia/przeglądarki.
4.5.3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, o ile charakter sprawy nie uzasadnia krótszego terminu.
5) ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY
5.1. Informacje prezentowane w Sklepie (w tym opisy i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa.
Złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą zakupu Towarów na warunkach wskazanych w Zamówieniu i Regulaminie.
5.2. Proces składania Zamówienia (model operacyjny):
5.2.1. Klient wybiera Towar/Towary, ich warianty (np. rozmiar) i dodaje do Koszyka.
5.2.2. Klient przechodzi do Koszyka, weryfikuje jego zawartość i uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w szczególności dane kontaktowe, adres dostawy).
5.2.3. Klient wybiera sposób dostawy oraz sposób płatności.
5.2.4. Klient zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia (w tym łączną kwotą do zapłaty) oraz akceptuje Regulamin.
5.2.5. Klient składa Zamówienie poprzez użycie przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę” / „Zamawiam” – nazwa może się różnić).
5.3. Moment zawarcia Umowy Sprzedaży:
5.3.1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania (wiadomość e-mail).
5.3.2. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (akceptacji Zamówienia) przez Sprzedawcę,
co może nastąpić w osobnej wiadomości e-mail lub poprzez jednoznaczną informację w komunikacji Sklepu.
5.4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych Zamówienia, gdy jest to konieczne do prawidłowej realizacji (np. brak numeru telefonu do doręczenia, niepełny adres, wątpliwości co do wariantu).
5.5. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
(a) podane dane są oczywiście nieprawdziwe i uniemożliwiają kontakt,
(b) Zamówienie nosi znamiona nadużycia (np. próby obejścia zabezpieczeń),
(c) wystąpił błąd techniczny skutkujący oczywistą nieprawidłowością ceny lub opisu.
W takich sytuacjach Sprzedawca dąży do sprawnego kontaktu i wyjaśnienia sprawy w ramach standardów obsługi.
6) CENY, VAT, PROMOCJE, DOKUMENTY SPRZEDAŻY (PARAGON/FAKTURA)
6.1. Ceny Towarów w Sklepie są podawane w PLN jako ceny brutto (z VAT).
Oznaczenia cen w Sklepie mają charakter jednoznaczny – cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia jest ceną wiążącą dla Klienta w momencie składania Zamówienia,
z zastrzeżeniem pkt 5.5 (oczywista omyłka/błąd techniczny).
6.2. Jeżeli do Zamówienia mają zastosowanie rabaty (np. kod rabatowy) – wartość rabatu oraz cena po rabacie są prezentowane przed finalizacją Zamówienia.
6.3. Jeżeli Sprzedawca komunikuje obniżki cen, prezentacja obniżek może uwzględniać – w zakresie wymaganym prawem – informację o najniższej cenie z określonego okresu przed obniżką.
6.4. Koszty dostawy:
6.4.1. Sklep oferuje darmową dostawę na terenie Polski zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 7 oraz na stronie:
Wysyłka i dostawa.
6.4.2. W przypadku sprzedaży poza Polskę (aktualnie wyłącznie po uprzednim kontakcie) koszty dostawy oraz szczegóły rozliczenia są ustalane indywidualnie przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
6.5. Paragon / faktura:
6.5.1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami podatkowymi – standardowo wystawiany jest paragon.
6.5.2. Faktura jest wystawiana na życzenie Klienta. Aby otrzymać fakturę na firmę, Klient powinien podać w procesie Zamówienia:
(a) numer NIP, (b) pełne dane firmy (nazwa, adres), najlepiej w polu „Uwagi do zamówienia” lub dedykowanym miejscu w formularzu.
6.5.3. Podanie nieprawidłowych danych do faktury może skutkować brakiem możliwości jej wystawienia lub koniecznością dodatkowych uzgodnień.
7) WYSYŁKA I DOSTAWA
Szczegółowe informacje organizacyjne dotyczące dostaw są dostępne także na stronie:
Wysyłka i dostawa.
7.1. Miejsce nadania / magazyn:
Wysyłka realizowana jest z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem:
GREAT GROUP sp. z o.o., ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków, Polska.
7.2. Operator dostawy:
Na terenie Polski dostawa realizowana jest przez InPost – Kurier.
Informacje o statusie przesyłki Klient uzyskuje na podstawie numeru śledzenia (gdy zostanie nadany) w narzędziach InPost, w szczególności:
Śledzenie przesyłek InPost.
7.3. Koszt dostawy:
Dostawa na terenie Polski jest darmowa (0 zł), chyba że w ramach danej akcji sprzedażowej Sprzedawca wyraźnie wskaże inne warunki przed złożeniem Zamówienia
(w takim przypadku wiążące są informacje przedstawione w koszyku i podsumowaniu Zamówienia).
7.4. Czas realizacji zamówienia i łączny czas dostawy (informacja kluczowa):
7.4.1. Zamówienia złożone w Dni Robocze przed godziną 13:00 – co do zasady – są przekazywane do wysyłki tego samego dnia.
7.4.2. Łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + dostawa kurierem) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze.
7.4.3. W okresach zwiększonego wolumenu (np. sezonowe wyprzedaże, święta) czas realizacji może ulec wydłużeniu; w takim przypadku Sprzedawca informuje o tym w komunikatach Sklepu lub w kontakcie z Klientem,
o ile jest to zasadne operacyjnie.
7.5. Odbiór przesyłki:
7.5.1. Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzeń opakowania lub podejrzenia naruszenia zawartości rekomendujemy
sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
7.5.2. Powyższe zalecenia nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta, a stanowią element dobrej praktyki ułatwiającej sprawną obsługę zdarzeń transportowych.
7.6. Sprzedaż i dostawa poza Polskę:
7.6.1. Sklep prowadzi sprzedaż podstawowo na terytorium Polski.
7.6.2. Sprzedaż/dostawa poza Polskę jest aktualnie możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie e-mail w celu ustalenia warunków (m.in. dostępne formy dostawy, koszty, przewidywany czas, zasady rozliczeń).
Kontakt: sklep@glamiq.pl.
7.6.3. Sprzedawca planuje rozwój sprzedaży na obszar Unii Europejskiej; wdrożenie standardowej wysyłki zagranicznej będzie komunikowane w Sklepie i w politykach Sklepu.
7.7. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości dodania innych form dostawy, aby usprawnić proces doręczeń i zapewnić Klientom większą elastyczność wyboru.
8) SPOSOBY PŁATNOŚCI
Aktualne informacje o płatnościach znajdują się również na stronie:
Sposoby płatności.
8.1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
8.1.1. Przelew na konto bankowe (NestBank):
Numer rachunku: PL58 1870 1045 2078 1079 0200 0001
Tytuł przelewu (rekomendacja): numer Zamówienia + imię i nazwisko / nazwa firmy.
8.1.2. Płatność za pobraniem (COD) – gotówką u kuriera InPost przy odbiorze przesyłki (o ile w danym momencie operacyjnie dostępne).
8.2. Termin płatności:
8.2.1. Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w terminie wskazanym w komunikacie Sklepu
(w braku wskazania – przyjmuje się termin 3 Dni Robocze). Brak płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia z przyczyn organizacyjnych (np. rezerwacja towaru).
8.2.2. Przy pobraniu płatność następuje przy odbiorze przesyłki.
8.3. Sprzedawca nie wyklucza dodania w przyszłości innych metod płatniczych (np. płatności elektronicznych), aby ułatwić Klientom finalizację zamówień.
Dostępne metody zawsze są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
10) ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY) – ZASADY SZCZEGÓŁOWE
Szczegółowe informacje oraz materiały pomocnicze znajdują się również na stronach:
Pouczenie o odstąpieniu od umowy,
Wzór formularza zwrotu,
Zwroty, wymiany i reklamacje.
10.1. Prawo odstąpienia:
10.1.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
10.1.2. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
10.2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu:
10.2.1. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności:
(a) drogą e-mail na: sklep@glamiq.pl, (b) poprzez przesłanie wypełnionego formularza:
Wzór formularza zwrotu.
10.2.2. Dla sprawnej obsługi rekomendujemy podanie: numeru Zamówienia, danych Klienta, wskazania zwracanych Towarów oraz numeru rachunku (jeżeli zwrot środków ma nastąpić przelewem, a nie wynika to z pierwotnej płatności).
10.3. Odesłanie Towaru:
10.3.1. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży.
10.3.2. Koszt zwrotu Towaru (odesłania do Sklepu) ponosi Klient – Klient wybiera sposób i operatora zwrotu zgodnie z własną decyzją i wygodą,
przy czym rekomendujemy wybór takiej formy nadania, która pozwoli na monitorowanie przesyłki.
10.3.3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
10.4. Stan zwracanego Towaru:
10.4.1. Sklep przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania, z zachowaniem metek i elementów zabezpieczających (o ile dotyczy).
10.4.2. Klient ma prawo sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym).
W razie korzystania wykraczającego poza ten zakres Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru.
10.5. Zwrot płatności:
10.5.1. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, jeżeli były naliczone, w zakresie wynikającym z przepisów) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10.5.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10.5.3. Zwrot środków następuje – co do zasady – tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
10.6. Wyłączenia prawa odstąpienia:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia są Towary wykonane według specyfikacji Klienta,
wyraźnie zindywidualizowane lub inne świadczenia objęte ustawowymi wyjątkami.
11) WYMIANY – ZASADY OPERACYJNE
Informacje pomocnicze: Zwroty, wymiany i reklamacje.
11.1. Sklep umożliwia wymianę Towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, o ile Towar jest dostępny w pożądanym wariancie (np. rozmiar).
Wymiana ma charakter procesu usprawniającego obsługę Klienta i jest realizowana w ramach możliwości logistycznych Sklepu.
11.2. Warunki wymiany:
11.2.1. Towar powinien być nowy, bez śladów użytkowania, z kompletem metek/elementów (o ile dotyczy), odpowiednio zabezpieczony do transportu.
11.2.2. Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.
11.3. Procedura wymiany:
11.3.1. Klient zgłasza chęć wymiany e-mailowo na sklep@glamiq.pl, wskazując numer Zamówienia, Towar oraz wariant docelowy.
11.3.2. Sprzedawca potwierdzi dostępność i przekaże instrukcje organizacyjne.
11.3.3. Koszty odesłania Towaru do Sklepu (wymiana) ponosi Klient – Klient wybiera dogodny sposób odesłania.
11.4. Jeżeli wymiana nie jest możliwa (np. brak docelowego wariantu), Klient może skorzystać z odstąpienia od umowy (zwrot) na zasadach pkt 10 albo złożyć nowe Zamówienie.
12) REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ ORAZ GWARANCJA
Informacje pomocnicze: Zwroty, wymiany i reklamacje oraz
Wzór formularza reklamacyjnego.
12.1. Podstawa odpowiedzialności:
12.1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
12.1.2. W relacjach B2B (Przedsiębiorca niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy może być kształtowana odmiennie w granicach prawa,
przy uwzględnieniu charakteru transakcji i ustaleń stron.
12.2. Zgłoszenie reklamacji:
12.2.1. Reklamację można złożyć:
(a) e-mailowo na sklep@glamiq.pl, (b) poprzez przesłanie formularza:
Wzór formularza reklamacyjnego.
12.2.2. Dla usprawnienia procesu rekomendujemy podanie: numeru Zamówienia, danych Klienta, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, żądania Klienta,
a także dołączenie zdjęć (jeżeli to pomoże w ocenie zgłoszenia).
12.3. Wysyłka Towaru w ramach reklamacji:
12.3.1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie wysyłki.
12.3.2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem.
12.4. Termin odpowiedzi i realizacja:
12.4.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania (w praktyce liczonym od momentu, gdy Sprzedawca dysponuje informacjami niezbędnymi do rozpatrzenia).
12.4.2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca realizuje uprawnienia Klienta zgodnie z przepisami oraz charakterem żądania (np. doprowadzenie Towaru do zgodności, obniżenie ceny, zwrot środków – w przypadkach przewidzianych prawem).
12.4.3. Zwrot środków – jeżeli jest należny – następuje w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji / ustalenia zasad zwrotu, chyba że przepisy wymagają innego trybu,
przy czym Sprzedawca dąży do możliwie sprawnej finalizacji.
12.5. Gwarancja:
12.5.1. Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta.
Informacja o gwarancji i jej warunkach jest wskazywana w opisie Towaru lub w dokumentacji dołączonej do Towaru (jeżeli dotyczy).
12.5.2. Uprawnienia z gwarancji są wykonywane na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową (w zakresie właściwym dla danej relacji).
13) SPRZEDAŻ W POLSCE ORAZ SPRZEDAŻ DO UNII EUROPEJSKIEJ (MODEL ROZWOJOWY)
13.1. Aktualnie standardowy proces zakupowy (koszyk, dostawa, płatności) jest skonfigurowany dla sprzedaży na terytorium Polski.
13.2. Sprzedawca planuje rozwój sprzedaży do krajów Unii Europejskiej. Wdrożenie sprzedaży transgranicznej może obejmować m.in.:
(a) dodanie standardowych metod dostawy międzynarodowej, (b) aktualizację metod płatności, (c) doprecyzowanie czasu dostawy do poszczególnych państw,
(d) rozszerzenie walut prezentacji cen (przy zachowaniu jasnej informacji o cenie finalnej w koszyku).
13.3. Do czasu uruchomienia standardowej sprzedaży zagranicznej, realizacja zamówień poza Polskę odbywa się wyłącznie po wcześniejszym kontakcie e-mail i ustaleniu warunków.
Sprzedawca w takim trybie potwierdza Klientowi w szczególności:
(a) koszt dostawy, (b) przewidywany czas dostawy, (c) dostępne metody płatności, (d) zasady ewentualnego zwrotu/obsługi posprzedażowej w modelu transgranicznym.
13.4. W przypadku sprzedaży na terytorium UE umowa może podlegać prawu polskiemu, przy czym postanowienia te nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów ochronnych
przysługujących konsumentom w państwie ich zwykłego pobytu – w zakresie przewidzianym przepisami prawa unijnego.
14) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW, ADR ORAZ INFORMACJE KONSUMENCKIE
14.1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. W pierwszej kolejności rekomendujemy kontakt operacyjny:
sklep@glamiq.pl lub Kontakt z nami.
14.2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR).
Informacje o właściwych podmiotach i procedurach mogą być dostępne m.in. w serwisach instytucji publicznych zajmujących się ochroną konsumentów.
14.3. W sporach transgranicznych (konsument z innego państwa UE) możliwe jest skorzystanie z dostępnych kanałów wsparcia konsumenckiego w UE, w tym europejskich centrów konsumenckich.
14.4. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
16) POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem:
Regulamin sklepu,
w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
16.2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
(a) zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu,
(b) zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług,
(c) zmiana metod dostaw lub płatności,
(d) zmiany organizacyjne lub technologiczne Sklepu.
Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów – do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia,
chyba że przepisy wymagają innego rozwiązania.
16.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
16.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
16.5. Dokumenty powiązane (dla kompletności informacji):
Polityka prywatności,
Polityka plików cookies,
Klauzula informacyjna RODO,
Pouczenie o odstąpieniu od umowy,
Wzór formularza zwrotu,
Wzór formularza reklamacyjnego.