Niniejszy wzór formularza reklamacyjnego („Formularz”) jest dokumentem pomocniczym i nie jest wymagany do skutecznego złożenia reklamacji.
Możesz złożyć reklamację również w formie wiadomości e-mail, pod warunkiem przekazania informacji umożliwiających identyfikację zamówienia i opisanie problemu.
Formularz jest spójny z: Regulaminem sklepu oraz stroną:
Zwroty, wymiany i reklamacje.
Zalecenie operacyjne: możesz skopiować treść formularza do e-maila i wysłać na sklep@glamiq.pl,
albo wydrukować, wypełnić i dołączyć do przesyłki (jeżeli Sprzedawca poprosi o odesłanie Towaru do oceny).
1) INSTRUKCJA WYPEŁNIENIA
1.1. Wypełnij pola możliwie dokładnie. Brak niektórych informacji nie przekreśla reklamacji, ale może wydłużyć obsługę.
1.2. Jeśli dysponujesz zdjęciami lub innymi materiałami dokumentującymi problem, dołącz je do wiadomości e-mail (załączniki),
albo wskaż, że możesz je przesłać na prośbę Sprzedawcy.
1.3. Reklamację możesz przesłać:
– e-mail: sklep@glamiq.pl
– lub przez: Kontakt z nami
2) FORMULARZ REKLAMACYJNY (DO WYPEŁNIENIA)
A) DANE KLIENTA
Imię i nazwisko / nazwa firmy: ……………………………………………………
Adres e-mail: …………………………………………………………………..
Numer telefonu: …………………………………………………………………
Adres (ulica, nr, kod, miasto, kraj): ………………………………………………
………………………………………………………………………………..
B) DANE ZAMÓWIENIA
Numer zamówienia: ……………………………………………………………….
Data złożenia zamówienia: …………………………………………………………
Data otrzymania przesyłki: ………………………………………………………..
C) DANE TOWARU / TOWARÓW OBJĘTYCH REKLAMACJĄ
Nazwa towaru: …………………………………………………………………..
Rozmiar / wariant (jeżeli dotyczy): ………………………………………………..
Ilość: …………………………………………………………………………
Cena (opcjonalnie): ………………………………………………………………
D) OPIS NIEZGODNOŚCI / WADY (CO SIĘ DZIEJE)
Opis problemu (jakie są objawy, kiedy wystąpiły, w jakich okolicznościach):
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
Data stwierdzenia problemu: ………………………………………………………
E) ŻĄDANIE KLIENTA (WYBIERZ / OPISZ)
Proszę o (zaznacz właściwe):
[ ] doprowadzenie towaru do zgodności z umową (np. naprawa) – jeżeli dotyczy
[ ] wymianę towaru na nowy – jeżeli dotyczy
[ ] obniżenie ceny – proponowana kwota/zakres: ………………………………………
[ ] odstąpienie od umowy i zwrot środków (jeżeli spełnione są przesłanki prawne)
[ ] inne (opisz): ………………………………………………………………..
F) DODATKOWE INFORMACJE I ZAŁĄCZNIKI
Czy dołączono zdjęcia / dowody? (zaznacz):
[ ] tak [ ] nie [ ] prześlę na prośbę
Opis załączników (opcjonalnie): ……………………………………………………
………………………………………………………………………………..
G) SPOSÓB KONTAKTU
Preferowany sposób kontaktu (zaznacz):
[ ] e-mail [ ] telefon [ ] inny: ………………………………
H) PODPIS
Miejscowość i data: ……………………………………………………………..
Podpis (jeżeli wersja papierowa): ………………………………………………….
3) INFORMACJE ORGANIZACYJNE – DLA SPRAWNEJ OBSŁUGI
3.1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, o ile Administrator dysponuje informacjami niezbędnymi do rozpatrzenia.
Jeżeli do rozpatrzenia konieczne będzie dostarczenie Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz wskaże dalsze kroki.
3.2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
3.3. Dane osobowe podane w formularzu są przetwarzane w celu obsługi reklamacji zgodnie z:
Polityką prywatności oraz
Klauzulą informacyjną RODO.
3.4. Kontakt w sprawie reklamacji:
sklep@glamiq.pl | Kontakt z nami